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Customer Service

    • Spedizioni

      Gli ordini vengono evasi, dal lunedì al venerdì, il giorno lavorativo successivo al riscontro dell’avvenuto pagamento.La spedizione avviene con nostri mezzi o Corriere Espresso Bartolini. Il costo del trasporto per l’Italia è FISSO a 10,00€

    • I tempi di consegna sono di norma 24/48h (72h per Isole e località disagiate)

    • Consegna

      La consegna avviene nell’arco dell’intera giornata lavorativa (9.00 – 18.00)  è possibile concordare, dopo l'ordine, telefonando allo 011-8000333 un periodo di tempo per la consegna es. mattina/pomeriggio. Si consiglia, di indicare sempre un indirizzo completo dove è presente qualcuno per il ritiro della merce oltre alle eventuali istruzioni per la consegna (es. nome su campanello, numero civico, dettagli sul luogo se località disagiate, ecc.).

    • Se al momento della consegna il Cliente non sarà presente, il corriere lascerà un avviso con indicata l'ora del passaggio ed il numero di spedizione.Al momento della consegna Il Cliente è tenuto a controllare l’integrità del pacco.

    • Qualora vengano riscontrate anomalie (pacco non integro o danneggiato) la merce dovrà essere rispedita al mittente contestando il corriere scrivendo sulla lettera di vettura: MERCE NON CONFORME ed inviandone immediatamente comunicazione a Italmatic Srl all’indirizzo e-mail assist@italmatic.org

    • Privacy & Security

      Trattamento dei dati personali

      ai sensi del D.lgs. n. 196/2003(Codice in materia di protezione dei dati personali), che ha sostituito la legge n. 675/1996, il trattamento delle informazioni che riguardano gli iscritti al sito www.italmatic.org sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della riservatezza e dei diritti.

      Ai sensi dell'articolo 13 del D.lgs. n. 196/2003 (già art. 10 legge 675/1996) della legge predetta, dunque, forniamo le seguenti informazioni:

      • I dati spontaneamente forniti verranno trattati, nei limiti della normativa sulla privacy, per le seguenti finalità: fatturazione e archiviazione dati sui clienti per eventuali comunicazioni.

      • Il trattamento sarà effettuato attraverso modalità cartacee e/o informatizzate.

      • Il conferimento dei dati relativi a nome, cognome, indirizzo, codice fiscale è obbligatorio, al fine di poter fatturare i prodotti acquistati 

      • Il titolare del trattamento è Italmatic srl  presso la sede di Leinì (TO), strada Fantasia 69, 10040.

      • Il trattamento dei dati ha luogo presso la predetta sede nonché presso le altre sedi di Italmatic Srl ed è curato solo dal personale ad esso incaricato.

      • In ogni momento il cliente potrà esercitare i Suoi diritti nei confronti del titolare del trattamento, ai sensi dell'art. 7 del Codice della privacy (già art. 13 della legge n. 675/1996), in particolare potrà chiedere di conoscere l'esistenza di trattamenti di dati che possono riguardarle; di ottenere senza ritardo la comunicazione in forma intellegibile dei medesimi dati e della loro origine, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge; l'aggiornamento, la rettificazione ovvero l'integrazione dei dati; l'attestazione che le operazioni predette sono state portate a conoscenza di coloro ai quali i dati sono stati comunicati, eccettuato il caso in cui tale adempimento si riveli impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato; di opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che la riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta.

      • Per avere ulteriori informazioni in ordine ai suoi diritti sulla privacy La invitiamo a visitare il sito web dell'Autorità Garante per la protezione dei dati personali all'indirizzo www.garanteprivacy.it

    • Diritto di recesso

      Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Italmatic Srl una comunicazione entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce, tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento.

      Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, Italmatic Srl  provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire ad entro 10 giorni dall'autorizzazione.

      Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

      - Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;

      - Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, riportante il numero di RMA (codice di autorizzazione al reso); va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;

      - A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;

      - La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;

      - In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Italmatic darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, annullando contemporaneamente la richiesta di recesso;

      - Italmatic.it non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;

      - Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Italmatic provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.

      - Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Italmatic.it provvederà a rimborsare al cliente l'importo già pagato, nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla richiesta di recesso, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura).

      Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Italmatic accerti:

      - la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
      - l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, etc...);
      - il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

      Nel caso di decadenza del diritto di recesso, italmatic provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

    • Ordini

      Gli ordini possono essere effettuati, telefonicamente, a mezzo fax, o tramite Internet (on line). Il cliente che invia l'ordine direttamente dal sito, riceverà, al termine della procedura, una comunicazione via posta elettronica (e-mail) di conferma dell'avvenuto ordine, con l'indicazione del relativo numero d'ordine. Nell'ipotesi che, dopo l'invio dell'ordine, non compaia (trascorsi alcuni minuti) il numero d'ordine, la proposta s'intenderà come non accettata, ad ogni effetto di legge, anche se per motivi contabili, amministrativi o per carenza di prodotto.

    • Disponibilità Prodotti

      Il sistema di commercio elettronico adottato sul sito italmatic.org è concepito per garantire al Cliente la massima trasparenza, indicando in tempo reale lo stato esatto di disponibilità dei Prodotti a magazzino e relativi tempi di consegna.

      Tuttavia, avendo più punti vendita (sede, siti ecommerce Pic & pay), c'è da considerare il fatto che più utenti possono effettuare ordini dello stesso articolo/i contemporaneamente e di conseguenza variare la quantità dei prodotti presenti all'interno del nostro magazzino. In questo caso sarà nostra premura avvisare opportunamente il Cliente telefonicamente o via e-mail di eventuali problemi legati alla disponibilità del prodotto, che a quel punto potrà decidere liberamente se annullare o meno l'ordine effettuato. In caso di annullamento verrete immediatamente rimborsati della somma versata.
      Italmatic si riserva l'opportunità di evadere anche solo in maniera parziale gli ordini ricevuti in base alla disponibilità dei prodotti a magazzino.

      Si ricorda inoltre che le immagini e le informazioni presenti all'interno delle schede prodotto sono indicative e talvolta possono non corrispondere pienamente alle caratteristiche effettive dell'articolo, nonostante mostriamo molta cura e attenzione anche in questo.